ENVÍANOS UNA LÍNEA

Recibimos regularmente preguntas de nuestros clientes y aquí están las respuestas que encontrará a continuación:

1/¿Cuándo recibiré mi pedido?

Respuesta: Para los pedidos realizados , garantizamos el envío de los productos dentro de las 24 a 72 horas posteriores a la confirmación del pago, excepto en días festivos.

Dependiendo del tipo de producto y transportista elegido, los plazos de entrega pueden variar. Nuestros plazos medios de entrega son de 1 a 3 días o de 7 a 21 días laborables,

Para ciertos productos como “ degrif ” u otros , entregamos en menos de una semana .

Para evitar altos costes de almacenamiento y mano de obra, trabajamos directamente con nuestros productores y por tanto no tenemos intermediarios.

Esto nos permite ofrecerte precios realmente ventajosos respecto a lo que puedes conseguir en una tienda física.

En cualquier caso, si no recibe su artículo dentro de los 60 días, le reembolsaremos el precio total del artículo .

2/Quiero modificar/cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?

Respuesta: Tan pronto como se valida su pedido, estimado cliente, la información se transmite inmediatamente a nuestros proveedores de logística para que su pedido pueda prepararse y enviarse lo más rápido posible. Por lo tanto, ya no nos es posible modificar su contenido ni la información proporcionada por usted durante su último pedido (dirección, talla, colores, etc.). Tienes 30 días para devolvernos un producto. No dudes en consultar nuestra sección: InformaciónEnvíos y Devoluciones.

3/ ¿A qué país(es) realizan entregas?

Respuesta: Realizamos envíos a todos los países indicados en nuestra sección Información de Entrega.

Los gastos de envío son GRATUITOS para todos los pedidos a partir de 40 € y solo en nuestros productos favoritos en Francia, la UE y Luxemburgo.

Sinon, nos frais de livraison s'élèvent à 4,90 € en France, Luxembourg, et UE et 9,90 € pour le reste du monde, des frais qui sont non obligatoires mais plutôt participatifs pour les clients souhaitant nous aider à améliorer notre servicio al cliente.

Su pregunta no se encuentra en la lista de preguntas a continuación, queridos clientes, no duden en enviarnos un correo electrónico y le responderemos lo antes posible. Realizamos entregas en Francia metropolitana, en los territorios franceses de ultramar. TOM, en Bélgica y Suiza, planeamos extender nuestro negocio a Luxemburgo, la UE, Canadá y Estados Unidos.



4/ ¿Puedo enviar a un ser querido?

Por supuesto, sólo necesita ingresar su dirección en Dirección de facturación y su dirección en Dirección de envío.

5/ Recibí un producto defectuoso/roto, ¿qué debo hacer?

Debe contactarnos por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Le recomendamos que adjunte fotos/vídeos del artículo defectuoso/roto a su mensaje, así como el NOMBRE, NOMBRE, NÚMERO DE PEDIDO para que se pueda encontrar una solución lo más rápido posible.

Una vez que se haya procesado su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga para que pueda devolvernos el artículo defectuoso. Una vez realizado el recibo, le devolveremos el artículo dependiendo del stock o emitiremos un reembolso.

6/ Me gustaría devolverles artículos, ¿cuál es el procedimiento?

Tienes un plazo de desistimiento de 30 días. Sólo se aceptarán los artículos devueltos en su embalaje original. Los artículos incompletos que estén dañados o que hayan sido visiblemente usados ​​no se pueden devolver.

Debe devolver los artículos nuevos a la siguiente dirección de devolución:

MJC y CO

4, paso de cacerías

92110 Clichy

FRANCIA

Es su responsabilidad conservar todos los comprobantes de devolución. No somos responsables en caso de pérdida o daño, usted es libre de elegir cualquier tipo de envío y modo de transporte. Por lo tanto, los costes de devolución son su responsabilidad.

Una vez recibida la devolución, deberá ser procesada por nuestros equipos. Nos comunicaremos con usted para ofrecerle un crédito o un reembolso.

7/ El seguimiento de mi paquete indica que ha sido entregado pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?

Le aconsejamos que acuda primero a su cuidador y a sus vecinos para asegurarse de que no han recibido nada para usted. Una vez realizada la verificación, será necesario acudir a la oficina de correos para comprobar que el paquete no se encuentra allí y abrir una investigación con el transportista.

Si no tiene noticias sobre su paquete, comuníquese con nosotros “a través de nuestro formulario” para que podamos proceder con la compensación del crédito o un reembolso.

8/ Mi paquete llega tarde, ¿qué debo hacer?

Te invitamos a consultar tu número de seguimiento de entrega. Si observa una anomalía en el seguimiento o una recepción demasiado tarde, contáctenos por correo electrónico para abrir una investigación, que puede demorar hasta 21 días. No podemos realizar nuevos envíos ni reembolsos hasta que hayamos recibido comentarios del transportista.

9/ ¿Cuáles son nuestros métodos de pago?

Nuestra tienda utiliza tecnología de cifrado SSL que le ofrece la máxima seguridad , especialmente en la protección de datos para los servicios de banca online.

Actualmente, puede pagar con tarjeta de crédito o cuenta Paypal en nuestro sitio. No aceptamos cheques bancarios, transferencias ni pagos al recibir.

Si no encuentra la respuesta a sus preguntas, queridos clientes, escríbanos al correo electrónico: mike@mjcandco.site o en la sección “Contacto”.