DROP US A LINE
Nous recevons régulièrement des questions de nos clients et voici les réponses que vous retrouverez ci-dessous :
1/Quand vais-je recevoir ma commande?
Réponse : Pour les commandes passées nous garantissons l'expédition des marchandises dans les 24-72 heures après confirmation du paiement, sauf les vacances.
En fonction du type de produit et de transporteur choisi Les délais de livraison peuvent varier. Nos délais moyens de livraisons sont de 1 à 3 jours ou 7 à 21 jours ouvrés,
Pour certains produits comme "les dégrif'" ou autres, nous livrons en moins d'une semaines.
Pour éviter des frais de stockages et de main d'oeuvre élevées, nous travaillons directement auprès de nos producteur et n'avons donc aucun intermédiaire.
Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pouvez avoir dans une boutique physique.
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 60 jours alors nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article.
2/Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire?
Réponse : Dès validation de votre commande, cher client(e) les informations sont immédiatement transmises à nos prestataires logistiques afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement que possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu, et les informations fournies par vous lors de votre dernière commande (adresse, taille, couleurs...). Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous retourner un produit. N’hésitez pas à consulter notre rubrique : Informations Livraison et Retours.
3/ Dans quel(s) pays livrez-vous?
Réponse : Nous livrons dans tous les pays indiqués dans notre rubrique Informations Livraison .
Les frais de livraison sont OFFERTS pour toute commande à partir de 40€ et seulement sur nos produits coup de coeur en France, en UE et au Luxembourg.
Sinon, nos frais de livraison s'élèvent à 4,90€ en France, Luxembourg, et UE et 9,90€ pour le reste du monde, des frais qui sont non obligatoires mais plutôt participatifs pour les clients souhaitant nous aider à améliorer notre service client.
Votre question ne se trouve pas parmi la liste de questions ci-dessous, chers clients(tes) n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous répondront dans les plus brefs délais.Nous livraison en France Métropolitaine, dans les DOM TOM, en Belgique et en suisse, nous envisageons d’étendre notre commerce au Luxembourg, à l’UE , au Canada et aux Etats-unis.
4/ Puis-je envoyer à une proche ?
Bien sûr, il vous suffit d’entrer votre adresse dans adresse de Facturation et son adresse dans adresse de livraison
5/ J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire?
Vous devez nous contacter par email dans un délai de 30 jours après réception du colis. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que le NOM, PRÉNOM, NUMÉRO de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement que possible une solution.
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer le l’article défectueux. Une fois la réception faite nous vous renverrons l’article en fonction des stocks ou nous procéderons à son remboursement.
6/ J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?
Vous disposez d’un temps de rétractation de 30 jours. Seul les articles renvoyés dans leur emballage d’origine sont repris. Les articles incomplets endommagés ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage ne pourront être retournés.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l’adresse de retour suivante :
MJC and CO
4, passage des chasses
92110 Clichy
FRANCE
Il vous appartient de conserver toutes preuves de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration.Vous êtes libre de choisir tout type d’envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à vos charges.
Une fois le retour reçu il doit être traité par nos équipes. Des traitements de ces derniers, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.
7/ Le suivi de mon colis indique qu’il a été livré mais je n’ai rien reçu, que faire?
Nous vous conseillons dans un premier temps de vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien reçu pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de la poste afin de vérifier que le colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter « via notre formulaire » afin que lui puisse procéder à une indemnisation en avoir ou un remboursement.
8/ Mon colis a du retard, que faire ?
Nous vous invitons à consulter votre numéro de suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contacter nous par émail afin de procéder à l’ouverture d’une enquête, laquelle peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pouvons procéder à aucun nouvel envoi ou remboursement tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.
9/ Quels sont nos moyens de paiements ?
Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
Vous trouvez pas la réponse à vos questions chers client(e)s écrivez-nous à l’email : mike@mjcandco.site ou dans la rubrique "Contact".
